Un equipo TI que responde y mantiene ordenado tu entorno.
El servicio cubre desde incidencias de usuario hasta administración completa y función de departamento TI externo en los niveles superiores.
Elige el nivel según la criticidad de tu operación.
Básico
- Hasta 5 usuarios
- 8 tickets al mes
- Máximo 2 tickets complejos
- SLA respuesta 48 h hábiles
- 100% remoto
- Gestión M365 básica
Estándar
- Hasta 15 usuarios
- 18 tickets al mes
- SLA respuesta 24 h hábiles
- 1 visita presencial / mes
- Gestión M365 completa
- EDR + respaldo + MFA
Avanzado
- Hasta 30 usuarios
- Sin conteo de tickets, uso razonable
- SLA respuesta 8 h hábiles
- Horario 9:00–18:00
- 2 visitas / mes
- Gestión TI parcial
Enterprise
- Usuarios ilimitados, uso razonable
- SLA respuesta 4 h hábiles
- Técnico asignado
- Visitas presenciales ilimitadas
- Roadmap TI anual
- DTI completo
Precios netos. Licencias, proyectos de desarrollo, migraciones mayores, hardware, cableado y otros trabajos fuera de alcance se cotizan por separado.
Así activamos el servicio.
Auditoría
Revisión del entorno M365, equipos, usuarios, licencias y proveedores.
Documentación
Levantamiento del estado actual y responsables.
Seguridad y consolas
Configuración de herramientas, agentes, respaldo y MFA según alcance.
Operación
Canales de soporte, atención, reportes y mejora continua.
Antes de contratar.
¿El SLA es tiempo de resolución?
No. El SLA corresponde al tiempo máximo comprometido para tomar el caso y confirmar que está siendo atendido. La resolución depende de la complejidad del incidente.
¿Las licencias Microsoft 365 están incluidas?
No necesariamente. Las licencias Microsoft 365 y otras licencias de seguridad o software se facturan como línea separada cuando corresponda.
¿Qué ocurre si un trabajo supera las 3 horas?
Los proyectos mayores, como migraciones relevantes o implementación de nuevos sistemas, se cotizan por separado.
¿Atienden presencialmente?
Sí. La cantidad de visitas depende del plan contratado: remoto en Básico, una visita en Estándar, dos en Avanzado y visitas presenciales ilimitadas bajo uso razonable en Enterprise.